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Bonjour ! Nous avons quelques conditions générales que vous devriez lire avant de réserver un séjour chez nous. Il n'est pas possible de poursuivre la réservation sans les accepter. Vous devez lire les Conditions Générales au moment de la réservation afin de connaître la réglementation en vigueur.
Votre contrat est conclu avec European Bartender School International Limited, World Trade Center, Unit 1.21, 6 Bayside Road, Gibraltar. Numéro d'entreprise : 107518, opérant sous le nom d'European Bartender School (EBS).
EBS peut modifier ces Conditions Générales à tout moment et sans préavis, bien que ces modifications ne s'appliquent pas aux réservations déjà acceptées par EBS. Toute modification de cette Politique sera publiée sur notre/nos site(s) web et/ou mise à disposition sur demande. Ces conditions générales de réservation ont été mises à jour pour la dernière fois le 14 mai 2025.
Lorsque vous réservez via notre site web, vous acceptez d'être lié par les obligations suivantes :
Si vous réservez via notre site web, nous communiquerons avec vous à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Il est donc essentiel de fournir une adresse e-mail valide et exacte lors de votre réservation afin de vous assurer de recevoir votre e-mail de confirmation, les mises à jour et d'autres informations importantes liées à votre réservation. Nous supposerons que l'adresse e-mail que vous fournissez est correcte et que vous comprenez les risques associés à ce mode de communication.
De plus, nous pouvons vous envoyer des alertes par texto (SMS) concernant votre réservation. Celles-ci peuvent être annulées en ligne dans l'espace de votre compte EBS. Cependant, EBS recommande d'autoriser les mises à jour par SMS, car elles contiennent souvent des informations importantes nécessitant votre attention ou une action immédiate.
Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de contacter votre hébergement EBS à l'avance concernant votre heure d'arrivée prévue. Vous pouvez contacter l'établissement directement en utilisant les coordonnées fournies dans votre e-mail de confirmation.
EBS s'efforce de garantir que les prix les plus récents et les plus exacts soient affichés sur notre site web. Cependant, EBS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Il peut arriver qu'un prix incorrect soit affiché en raison d'une erreur. Lorsque EBS a connaissance d'une telle erreur, nous nous efforcerons de vous en informer au moment de la réservation ou dès que raisonnablement possible. Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation si vous ne souhaitez pas accepter le prix réellement applicable à la réservation.
Tous les paiements effectués sur notre plateforme sont traités via des passerelles de paiement fiables et sécurisées. EBS Stay accepte uniquement les paiements par carte. Cette méthode garantit un processus de transaction fiable et sûr pour nos utilisateurs.
Certaines écoles peuvent exiger une caution à l'arrivée, qui sera remboursée s'il n'y a aucun problème pendant le séjour. L'hébergement se réserve le droit de conserver la caution en cas de dommages. La caution peut être demandée en espèces ou par carte.
Veuillez vous assurer de nous avoir fourni les informations de facturation correctes de votre carte de crédit si vous choisissez de payer par carte. Si vous ne fournissez pas l'adresse de facturation et/ou les informations du titulaire correctes, votre réservation pourrait être retardée et le coût total pourrait augmenter. Nous nous réservons le droit d'annuler les réservations si le paiement est refusé ou si vous avez fourni des informations de carte de crédit incorrectes.
De plus, nous nous réservons également le droit d'effectuer des contrôles aléatoires afin de minimiser la fraude à la carte de crédit. Par conséquent, avant de confirmer votre réservation, nous pouvons vous demander de nous fournir par fax ou par courrier une copie d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile, ainsi qu'une copie de votre carte de crédit et un relevé récent.
Nous espérons ne pas avoir à apporter de modifications à votre réservation, mais comme le séjour peut être planifié des mois à l'avance, il est parfois nécessaire de le faire. Par exemple, si des circonstances imprévues rendent l'un de nos hébergements inutilisable, nous pourrions être amenés à annuler votre séjour.
Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation en toutes circonstances. Si nous devons annuler votre réservation payée, vous avez le droit de recevoir un remboursement intégral ou d'accepter un séjour de remplacement de notre part, si nous sommes en mesure d'en proposer un.
Nous ne pouvons être tenus responsables des coûts ou dépenses que vous pourriez encourir à la suite de notre annulation.
Vous pouvez modifier votre réservation gratuitement ou l'annuler avec un remboursement intégral jusqu'à 40 jours avant la date de début de votre séjour.
Au-delà du délai de 40 jours, votre réservation est considérée comme un accord juridiquement contraignant et vous êtes tenu de payer le montant total. Les annulations effectuées après ce délai ne donnent pas droit à un remboursement, et les modifications de votre réservation ne peuvent être garanties.
Une fois qu'un séjour a commencé, notre objectif principal est de maintenir la réservation jusqu'à son terme.
En cas de circonstances imprévues, y compris, mais sans s'y limiter, des catastrophes naturelles ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, il peut être nécessaire de reprogrammer un séjour en cours. Dans de tels cas, la possibilité vous sera offerte de réserver à nouveau les nuits manquées pour une date ultérieure dans la même destination. Si le coût des nouvelles dates est plus élevé, la différence devra être payée. Veuillez noter que le changement de destination n'est autorisé en aucune circonstance.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de report d'un séjour en cours, en aucune circonstance. Si le nouveau séjour subit des modifications ou est annulé avant son commencement, vous aurez la possibilité de choisir à nouveau une nouvelle date. Cependant, aucun remboursement ne sera accordé dans de tels cas, car vous aurez préalablement entamé le séjour.
Tous les remboursements, le cas échéant, seront traités en utilisant le même mode de paiement et restitués sur la même carte utilisée pour la réservation initiale.
Veuillez noter que les remboursements traités sur une carte entraîneront des frais de 2 % du montant remboursé pour couvrir les frais de traitement bancaire, et le remboursement peut prendre entre 30 et 60 jours pour être effectué.
Les circonstances de force majeure sont des événements inhabituels, imprévisibles ou inévitables indépendants de la volonté d'EBS, dont les conséquences ne pourraient être atténuées même en faisant preuve de toute la diligence requise. Ces circonstances incluent, sans s'y limiter :
En cas de circonstances de force majeure, EBS ne pourra être tenue responsable ni fournir aucune compensation si nos obligations contractuelles résultent directement de telles circonstances. Cette limitation de responsabilité s'étend à tous les aspects de l'événement affecté par des circonstances de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les annulations, reports, perturbations ou toute autre modification jugée nécessaire en raison de la survenance de telles circonstances.
Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour toute perte ou tout dommage que vous subissez sera limitée à celle qui découle de la négligence de nos employés, sous-traitants ou agents.
EBS ne sera pas responsable des pertes ou dommages indirects que vous pourriez subir. Y compris, mais sans s'y limiter, la perte de revenus, la perte d'activité, la perte de bénéfices, la perte d'opportunité, la perte d'économies escomptées, la perte de données ou la perte de jouissance.
Rien dans ces conditions générales ne vise à limiter ou exclure notre responsabilité en cas de :
De temps à autre, nous pouvons vous mettre en relation avec des prestataires tiers réputés d'excursions ou d'autres services de loisirs. Si vous choisissez de conclure un contrat pour la fourniture d'excursions ou d'autres services de loisirs, votre contrat sera conclu directement avec ce prestataire et nous agissons uniquement en qualité d'agent. Par conséquent, nous n'aurions aucune responsabilité quant à la bonne exécution de ce contrat. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de votre excursion ou activité, ni de ce qui se passe pendant sa fourniture par le prestataire. Ces excursions ou activités sont fournies sous réserve des conditions du contrat du prestataire réel du service et conformément à la législation locale.
European Bartender School se réserve le droit d'accepter ou de refuser l'admission à tout séjour proposé. La décision du Comité d'admission est définitive et sans appel.
Nous nous engageons à des pratiques d'admission équitables et impartiales et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la nationalité, la religion, le sexe, l'âge, le handicap ou tout autre statut protégé par la loi.
Nous informerons les clients dont l'admission est refusée. Si un client n'est pas contacté au sujet de l'admission, c'est qu'il a été accepté.
Les clients acceptés doivent payer les frais applicables avant la date limite spécifiée pour être admis. À défaut, le client peut perdre sa place dans l'hébergement.
Les hébergements EBS sont principalement destinés aux étudiants EBS ; cependant, dans certains cas, ils peuvent également accueillir des diplômés EBS ou des clients externes. Les étudiants EBS bénéficient d'un accès prioritaire à ces hébergements, et tous les clients sont tenus de respecter leur séjour, leurs horaires et les règles établies. Les clients doivent se conformer à toutes les politiques de l'hébergement et se comporter de manière à ne pas perturber l'environnement d'apprentissage ou l'expérience des étudiants EBS.
Le non-respect de ces directives peut entraîner des mesures disciplinaires, y compris, mais sans s'y limiter, l'expulsion de l'hébergement. Seules les personnes mentionnées sur la réservation peuvent utiliser l'hébergement qui a été organisé pour vous. Les clients doivent présenter une pièce d'identité avec photo lors du check-in. Veuillez noter que toutes les Demandes Spéciales sont soumises à disponibilité et que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Vous n'êtes pas autorisé à partager l'hébergement ni à y laisser séjourner quelqu'un d'autre.
Vous êtes responsable du coût de tout dommage causé à votre hébergement ou à son contenu pendant votre séjour. De plus, chaque destination EBS dispose de sa propre liste de prix des articles facturés s'ils sont endommagés ou cassés. Ces frais doivent être réglés par vous et peuvent devoir être payés sur place. Veuillez noter que chaque hébergement a souvent ses propres règles qui doivent être respectées.
Si vous avez une demande spéciale concernant un équipement ou un service non annoncé, nous la transmettrons au fournisseur concerné. Cependant, nous ne pouvons garantir qu'elle sera satisfaite et nous déclinons toute responsabilité si ce n'est pas le cas. Nous ne pouvons accepter aucune réservation conditionnée à la satisfaction de demandes spéciales.
Nous prenons le comportement de nos clients très au sérieux. Pendant votre séjour dans un hébergement EBS, vous devez être attentionné et respectueux envers les autres clients, car le maintien d'un environnement positif et harmonieux est essentiel. Le respect mutuel, la tolérance et un comportement approprié sont attendus de tous les clients à tout moment.
Si votre comportement est constamment inacceptable, nous ou nos prestataires nous réservons le droit de mettre fin à votre séjour. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera émis, aucune compensation ne sera fournie et nous ne couvrirons aucun frais résultant de vos actes.
Veuillez noter que vous êtes toujours soumis aux lois du pays que vous visitez et que vous devez respecter les cultures et coutumes locales. De plus, votre comportement dans les hébergements EBS doit être conforme à nos politiques sur les drogues illégales et l'alcool, telles que décrites ci-dessous.
La politique disciplinaire d'EBS est conçue pour aider EBS à gérer les situations de mauvaise conduite dans nos hébergements.
Première infraction
Pour les violations mineures, le client peut recevoir un avertissement disciplinaire via une procédure simple. Cela consiste généralement en une réprimande verbale décrivant le comportement inacceptable et la préoccupation associée. Pour les violations majeures, le client sera automatiquement expulsé de l'hébergement EBS. Si cela se produit, nous considérerons votre réservation comme annulée par vous à partir de ce moment.
Deuxième infraction
Pour les violations mineures, les clients peuvent recevoir un deuxième avertissement disciplinaire. Cela consiste généralement en une réprimande verbale ou écrite décrivant le comportement inacceptable et la préoccupation associée et/ou en un avertissement disciplinaire assorti d'une période déterminée et d'un examen du comportement. Ce dernier comprendrait des conditions appropriées à la violation, durant lesquelles le client doit démontrer le respect de la politique d'EBS sur l'alcool et les drogues dans le cadre de la période probatoire. Pour les violations majeures, le client sera automatiquement expulsé de l'hébergement EBS. Si cela se produit, nous considérerons votre réservation comme annulée par vous à partir de ce moment.
Troisième infraction
Si une telle récidive se produit pendant la période probatoire, le client sera automatiquement expulsé de l'hébergement EBS. Si cela se produit, nous considérerons votre réservation comme annulée par vous à partir de ce moment.
Violations mineures et majeures
EBS classe les comportements inacceptables en deux types : les violations 'mineures' et 'majeures'. De manière générale, une violation 'majeure' signifie que le comportement allégué et/ou l'inconduite antérieure du client justifient l'examen d'une expulsion et d'une annulation de l'hébergement. Si la violation alléguée est considérée comme 'mineure', elle ne justifie pas l'examen d'une expulsion et d'une annulation de l'hébergement. Cependant, cela ne signifie pas que l'incident allégué soit insignifiant ou sans conséquence de quelque manière que ce soit.
En général, les violations mineures sont celles qui sont perturbatrices, socialement inappropriées ou incompatibles avec l'atmosphère de nos hébergements. Les violations majeures sont celles qui sont illégales, menaçantes ou dangereuses pour la santé et le bien-être des clients ou du personnel ; ou celles qui sont clairement malintentionnées. Les violations mineures commises avec une malveillance ou une négligence particulière peuvent devenir des violations majeures.
Les exemples de violations mineures incluent, sans s'y limiter :
Les exemples de violations majeures incluent, sans s'y limiter :
Les clients sont soumis à toutes les réglementations locales applicables concernant les drogues illégales et la consommation responsable d'alcool. De plus, EBS applique des sanctions strictes à tout client soupçonné d'enfreindre notre politique sur les drogues et l'alcool.
Politique sur les drogues
En aucun cas, des drogues obtenues illégalement et sans ordonnance ne doivent être apportées, vendues, cédées ou consommées dans un hébergement ou un local EBS. Le matériel lié à la consommation de drogue est également interdit dans tout hébergement EBS. De plus, les clients ne sont pas autorisés à utiliser, vendre, céder ou posséder des médicaments prescrits à un autre client.
Tout comportement perturbateur dû à l'intoxication d'un client ou au fait de se trouver en présence de drogues illégales nécessitant l'intervention du personnel EBS ou des autorités locales sera considéré comme une violation majeure de notre politique disciplinaire. Si cela se produit, nous considérerons votre réservation comme annulée par vous à partir de ce moment. EBS se réserve le droit de soumettre ses clients à des tests aléatoires de dépistage de drogues ou de substances.
Politique sur l'alcool
Les clients participant à toute activité liée à EBS doivent être en état d'agir de manière appropriée. Une consommation d'alcool dangereuse ou irresponsable, y compris un comportement perturbateur dû à l'intoxication nécessitant l'intervention d'un membre du personnel EBS ou des autorités locales, sera considérée comme une violation de notre politique disciplinaire et vous serez soumis à nos protocoles en cas d'infraction détaillés ci-dessus.
Certains hébergements EBS sont non-fumeurs, veuillez donc vous assurer de respecter les règles de votre hébergement spécifique. De plus, dans certains pays, il est interdit de fumer dans les espaces publics fermés. Votre coopération est appréciée. Le non-respect de cette demande sera considéré comme une violation de notre politique disciplinaire et vous serez soumis à notre politique disciplinaire détaillée ci-dessus.
Tous les clients doivent se renseigner sur toutes les lois locales et nationales. EBS ne pourra être tenue responsable des problèmes découlant du non-respect de ces lois, coutumes et sensibilités locales.
S'il est établi que vous avez enfreint notre politique disciplinaire, nous considérerons votre réservation comme annulée par vous à partir de ce moment. Si cela se produit à l'étranger, vous deviendrez responsable de votre propre retour, ainsi que de celui de tout autre membre de votre groupe voyageant avec vous. Nous ne serons responsables d'aucun remboursement, d'aucune compensation ni d'aucuns frais ou dépenses que vous pourriez encourir. Nous pouvons également engager une action contre vous pour tout dommage, coût et dépense (y compris les frais juridiques) résultant de votre comportement. Des poursuites pénales peuvent également être engagées si nécessaire.
Toute décision prise par EBS concernant la Politique ci-dessus sur la Discipline, l'Alcool et les Drogues Illégales est définitive. Tous les aspects de cette politique seront appliqués de manière impartiale et objective.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous remplissez toutes les exigences de passeport, de visa et d'immigration propres à votre voyage. Nous vous conseillons vivement de confirmer ces exigences auprès des ambassades et/ou consulats concernés bien à l'avance. Nous déclinons toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté les exigences de passeport, de visa ou d'immigration. Vous pourriez être redevable des frais d'hébergement et des frais d'annulation si vous ne pouvez pas voyager en raison d'un passeport non conforme ou du non-respect des exigences de visa et d'immigration.
Il incombe à tous les clients de se renseigner auprès de sources appropriées concernant les inoculations, vaccinations ou traitements médicaux qui peuvent être recommandés/exigés pour le ou les pays qu'ils visitent. Nous déclinons toute responsabilité envers les clients qui ne se renseignent pas et ne sont pas correctement protégés.
Nous insistons fortement sur l'importance de souscrire une couverture d'assurance complète, comprenant une protection contre les frais médicaux engagés à l'étranger, les réclamations de responsabilité civile et la perte ou l'endommagement des bagages. Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'assurance et qu'il est de votre responsabilité de la souscrire de manière indépendante. Une assurance adéquate vous garantira une protection en cas de circonstances imprévues.
Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, vous devez en informer immédiatement le représentant EBS concerné. Cela doit être fait dans les 28 jours suivant la date de fin du séjour afin de permettre une enquête appropriée sur votre réclamation. Nous déclinons toute responsabilité pour les réclamations reçues après ce délai.
Toutes les réclamations sont traitées par écrit, car nous ne traitons pas les réclamations par téléphone. Notre politique est de conserver des traces écrites de toutes les communications relatives aux problèmes rencontrés par nos clients. Veuillez indiquer votre numéro de référence de réservation dans votre e-mail. Il est également une condition de ce contrat que vous signaliez tout problème éventuel au représentant EBS de la destination pendant le séjour. Si vous ne suivez pas la procédure décrite ci-dessus, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité, car nous aurons été privés de la possibilité d'enquêter et de remédier au problème.
Ces conditions générales constituent un contrat entre vous et EBS, régi par le droit anglais. Vous acceptez que tout litige soit traité par les tribunaux anglais.
Veuillez noter que les hébergements EBS n'assument aucune responsabilité pour les objets que les clients égarent pendant leur séjour ou oublient par inadvertance dans les locaux de l'hébergement. Cela inclut, sans s'y limiter, des biens tels que les appareils électroniques, l'argent, les documents de voyage et d'autres objets personnels. Il est de votre responsabilité de veiller à ce que vos biens soient en sécurité à tout moment.
Si vous constatez que vos effets personnels ont disparu pendant le séjour ou que vous les avez involontairement oubliés à l'hébergement après la fin de votre séjour, nous vous prions de contacter immédiatement un représentant de l'hébergement EBS. Il vous aidera à coordonner la récupération de vos objets s'ils se trouvent toujours sur place. Veuillez noter que vous serez responsable des éventuels frais de livraison associés.
L'hébergement conservera les objets pendant sept jours après la fin de votre séjour, après quoi tout objet non réclamé sera donné à une œuvre caritative.
Tout au long de l'année, EBS réalise souvent des vidéos et des photographies promotionnelles dans l'un de nos hébergements EBS. Veuillez noter que des séances photo et/ou des tournages peuvent être en cours pendant votre séjour, et assurez-vous d'être conscient de l'emplacement des caméras à tout moment. Nous déclinons toute responsabilité si, contre votre gré, vous apparaissez dans des vidéos promotionnelles ou sur des photographies.